1. Üldine teave
Üldtingimused on koostatud vastavalt tarbijakaitse valdkonnas kehtivatele õigusaktidele, lähtudes Sloveenia Kaubandus- ja Tööstuskoja soovitustest ning rahvusvahelistest e-äri ja elektroonilise äri koodeksitest.
Veebileht on e-pood, kus Müüja Nutrisslim d.o.o., Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Sloveenia, KMKR: GB361629785 (edaspidi „Müüja”) pakub oma tooteid ning ostjad saavad neid osta.
Kui ostja esitab Müüjale tellimuse toote või kauba kohta, tekib nende vahel lepinguline suhe. Kõik selle õigusliku suhte alusel tekkivad vaidlused (nt kasutajaandmete õigsus, pakkumise sisu, pakkumise objekt ja hind jne) lahendatakse eranditult Müüja ja ostja vahel. Müüja ja veebilehe ostjad nõustuvad internetikaubandusele omase ja teatud määral anonüümse kaubandusviisiga.
Veebipoes registreerudes saab külastaja kasutajanime, mis on sama, mis tema e-posti aadress, ning parooli, mille kasutaja määrab ise. Kasutajanimi ja parool on üheselt seotud sisestatud andmetega. Registreerimisega kinnitab ja garanteerib külastaja, et ta on täisealine ja teovõimeline. Registreerimisega saab külastajast kasutaja, kellel on õigus sooritada oste. Toodete ostmisega saab kasutajast klient.
Käesolevad Üldtingimused määratlevad e-poe toimimise, külastaja, kasutaja ja ostja õigused ja kohustused ning ärisuhte operaatori, Müüja ja toodete ostja ehk kasutaja vahel.
Teenusepakkuja ja teenusepakkuja aadress: Nutrisslim, proizvodnja in distribucija živil, d.o.o, Obrtniška ulica 4, 1292 Ig, Sloveenia; Registreeritud Ljubljana Ringkonnakohtus, toimiku nr 2010/9888.
Ettevõte on käibemaksukohustuslane.
KMKR: GB361629785
Registreerimisnumber: 3711676000
Müüja kontaktandmed:
- E-post: [email protected]
- Tasuta telefoninumber: 020 8089 0131
2. Teabe kättesaadavus
Müüja kohustub tagama kasutajale alati kättesaadavuse:
- teave ettevõtte identiteedi kohta (eriti ettevõtte nimi, ettevõtte registreeritud aadress ja registrinumber, mille alusel ettevõte on registreeritud)
- kontaktandmed, mis võimaldavad kasutajal Müüjaga kiiresti ja tõhusalt ühendust võtta (e-post, telefon jne)
- teave toodete või veebipoe teenuste oluliste omaduste kohta, sealhulgas teave müügijärgsete teenuste ja garantiide kohta
- teave toodete või veebipoe teenuste saadavuse kohta
- tarneviisid ja -tingimused, eelkõige tarnekoht ja -aeg
- teave makseviiside kohta
teave veebipoe pakkumise kehtivusaja kohta - teave lepingu taganemise tähtaja ja tingimuste kohta
- teave kaebuste esitamise korra kohta ning Müüja kontaktisiku andmed, kes vastutab kasutajatega suhtlemise eest.
3. Toodete pakkumine, tarneaeg ja paki kättesaamine
Tulenevalt veebikaubanduse olemusest muutub ja uueneb veebipoe pakkumine sageli ja kiiresti.
Laos olevate toodete tarneaeg Eestis 4-6 tööpäeva, välja arvatud juhul, kui Unisend toimetab konkreetsele aadressile hiljem (vt punkt 11). Teiste toodete puhul kehtib veebipoes toote juures märgitud tarneaeg. Kõik tooted on saadaval mõistliku aja jooksul.
Tellimuse esitamisel saab kasutaja valida ühe järgmistest toodete kättesaamise viisidest:
- Sularahas tasumine kauba kättesaamisel, sel juhul lisab kullerteenus kasutajale lisatasu.
4. Makseviisid
Müüja võimaldab kasutajal valida ühe järgmistest makseviisidest toodete ostmiseks veebipoest:
- COD makse või kaardimakse
- Krediitkaardimakse
Maksmine deebet- või krediitkaardiga ning osamaksetega on võimalik ainult juhul, kui kasutajaprofiilis olevad maksja andmed on samad, mis kasutajaprofiilis olevad deebet- või krediitkaardi omaniku andmed.
Makse tehing loetakse lõpuleviiduks alles siis, kui teie tellimus on välja saadetud.
5. Hinnad
Veebipoe hind kehtib kõigile veebipoe registreeritud kasutajatele. Veebihinnale võivad lisanduda lisatasud, olenevalt valitud makseviisist (vt punkt 4).
Kõik hinnad veebipoes [email protected] on esitatud Briti naelades (EUR) ja sisaldavad käibemaksu (VAT). Kõik veebipoes kuvatavad hinnad kehtivad toodetele ning ei sisalda kohaletoimetamise kulusid (vt punktid 3 ja 10). Kõik hinnad kehtivad ainult toodete elektroonilisel ostmisel veebipoe kaudu.
Kõik hinnad kehtivad tellimuse esitamise hetkel ega oma eelnevalt kindlaksmääratud kehtivusaega, seega kehtivad need kuni nende muutmiseni. Vaatamata müüja pingutustele pakkuda kõige ajakohasemat ja täpsemat teavet, võib juhtuda, et hinnaandmed on valed. Sellisel juhul, ja kui toote hind muutub tellimuse töötlemise ajal, st alates tellimuse esitamise hetkest kuni tellimuse kinnitamiseni, teeb Müüja järgmist:
- teavitab kasutajat (ostjat) uutest hindadest, kusjuures kasutajal (ostjal) on võimalus oma tellimust osaliselt muuta, see täielikult tühistada või kinnitada tellimus uute hindadega, ilma täiendavate kuludeta, või
- võimaldab kasutajal (ostjal) ostust taganeda ning pakub samal ajal lahendust, mis on mõlemale poolele kasulik ja rahuldav.
Nutrisslimi veebipoe pakkumine uueneb ja muutub sageli ning kiiresti. Hinnad on esitatud tavatoodete hindade ja soodushindadena. Soodustoodete puhul on selgelt näha toote tavahind (läbikriipsutatult) ja soodushind.
Hind Nutrisslimi veebipoes on sama nii registreeritud liikmetele kui ka veebipoe külalistele. Kõik hinnad sisaldavad käibemaksu. Hinnad kehtivad tellimuse esitamise hetkel ja neil ei ole eelnevalt määratud kehtivusaega.
6. Ostuprotsess
6.1. Müügilepingu sõlmimiseni viivad tehnilised sammud
Järgnevad tehnilised sammud on kasutajale (ostjale) ostuprotsessis kättesaadavad:
- sisselogimine veebipoodi e-posti aadressi ja parooliga, kui kasutaja (klient) on eelnevalt loonud kasutajakonto (vt punkt 1)
- individuaalse toote otsimine veebipoe toodete hulgast
- toote valimine ostuks
- valitud toote lisamine ostukorvi
- ostetava toote koguse määramine
- valitud toote ja selle koguse hinna ülevaade, koos arvutatud maksudega, kui need kehtivad
- tarneviisi valik (vt punktid 3 ja 10)
- makseviisi valik (vt punkt 4)
- tellimuse ülevaade valitud tarneviisi ja võimalike tarnekuludega
- tellimuse kinnitamine ja esitamine, millega ost sooritatakse (vt punktid 6.3 ja 6.4).
6.2. Vigade tuvastamine ja parandamine enne tellimuse esitamist
Enne tellimuse esitamist saab kasutaja (ostja) graafilise kasutajaliidese kaudu, koheselt ja lihtsalt:
- näha ja üle vaadata, millised tooted on ostukorvi lisatud
- näha ja üle vaadata iga toote hinda ja valitud koguse koguhinda
- muuta üksiku toote valitud kogust ja näha uut hinda peale koguse muutmist
- eemaldada ostukorvist tooteid, mida kasutaja ei soovi osta
- arvutada vastava maksustatava summa vastavalt toote hinnale ja kehtivale maksumäärale.
Enne tellimuse kinnitamist saab kasutaja (ostja) graafilise kasutajaliidese kaudu, koheselt ja lihtsalt:
- muuta valitud tarneviisi
- muuta valitud makseviisi
- vaadata ja kinnitada tehtud muudatused.
6.3. Tellimuse vastuvõtmine
Pärast tellimuse esitamist saadab Müüja kasutajale (ostjale) e-posti teel kinnituse, et tellimus on vastu võetud. 1 tunni jooksul pärast selle kinnituse saamist on kasutajal (ostjal) võimalus tellimus tühistada ilma tagajärgedeta. Peale selle ei ole kasutajal (ostjal) võimalik tellimuse sisu enam muuta. Kasutaja (ostja) saab alati oma profiililt veebisaidil vaadata kõigi oma tellimuste staatust ja sisu.
6.4. Tellimuse kinnitamine
Kui kasutaja (ostja) ei tühista tellimust, läheb see edasiseks töötlemiseks. Müüja vaatab tellimuse üle, kontrollib tellitud toodete saadavust ning kinnitab tellimuse või lükkab selle põhjendusega tagasi. Müüja võib kasutajaga (ostjaga) ühendust võtta ka telefoni teel, et kontrollida andmeid või tagada tarnetäpsus. Tellimuse kinnitamisel teavitab Müüja kasutajat (ostjat) e-posti teel eeldatavast tarneajast. Selles etapis sõlmitakse kasutaja (ostja) ja Müüja vahel pöördumatu müügileping tellitud toodete kohta (vt punkt 7).
6.5. Tellimuse saatmine
Müüja komplekteerib ja saadab tellitud tooted kokkulepitud tähtaja jooksul ning teavitab kasutajat (ostjat) e-posti teel. Samas e-kirjas teavitab Müüja kasutajat (ostjat) ka tagastamispoliitikast ja esitab kontaktisikute andmed, kellega saab ühendust võtta kaebuste või tarne hilinemise korral.
7. Müügileping
Müüja väljastab kasutajale, kes ostab tooteid veebipoest, kirjaliku arve koos kulude jaotuse ning vajadusel ja võimalusel selgitusega ostust taganemise õiguse kohta, tagastades tellitud tooted. Müügileping salvestatakse elektroonilisel kujul Müüja serverisse ning on kasutajale (ostjale) igal ajal kättesaadav tema kasutajaprofiilis. Müügileping sõlmitakse sloveeni keeles.
Müügileping loetakse sõlmituks hetkel, kui Müüja kinnitab tellimuse (vt punkt 6.2). Sellest hetkest alates on kõik hinnad ja muud ostutingimused fikseeritud ning kehtivad nii Müüjale kui ka kasutajale (ostjale).
7.1 Allahindlused, sooduskoodid, õnneratas
Allahindluseid ei summeerita! Kui tooted on juba veebilehel allahinnatud või neile on juba kehtestatud allahindlus, siis täiendavad allahindlused ei kehti.
8. Õigus ostust taganeda, toodete tagastamine
Sidevahendi abil sõlmitud lepingute puhul on ostjal õigus teavitada ettevõtet 60 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist, et ta taganeb lepingust, ilma et peaks oma otsust põhjendama. Ostja peab kauba tagastama 14 päeva jooksul pärast lepingust taganemise kavatsusest teatamist.
Ainus kulu, mida ostja seoses lepingust taganemisega kannab, on kauba kohaletoimetamise ja tagastamise kulud teenusepakkuja aadressile. Teenusepakkuja tagastab ostjale toodete ostuhinna, kuid mitte kohaletoimetamise kulusid.
Juhul kui lepingust taganemise korral on kasutatud boonust (näiteks tasuta kohaletoimetamine), loetakse need vahendid allahindluseks ega tagastata kasutajale.
Teavitage meid kavatsusest kaup tagastada kirjalikult e-posti aadressil: [email protected]
Taganemisavaldust võib esitada tagastusvormiga või ühemõttelise avaldusega, milles on selgelt väljendatud, et ostja taganeb lepingust. Ostja loetakse olevat esitanud taganemisavalduse õigeaegselt, kui ta saadab selle lepingust taganemiseks ette nähtud tähtaja jooksul. Kasutaja (ostja) peab tõendama, et on oma taganemisõigust kasutanud.
Toodete tagastusvorm on saadaval SIIN (klõpsake).
Kõiki teenusepakkuja [email protected] kaudu ostetud tooteid on võimalik tagastada postiteenuse kaudu.
Ettevõte tagastab ostjale raha kohe või hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse saamist. Müüja tagastab ostjale laekunud maksed samal viisil, mida ostja kasutas, välja arvatud juhul, kui ostja on selgesõnaliselt palunud kasutada muud makseviisi ja kui ostja ei kanna selle tõttu mingeid lisakulusid.
Ostja peab saadud kauba tagastama kahjustamata ja muutmata koguses, välja arvatud juhul, kui kaup on hävinenud, kahjustatud, kadunud või selle kogus on vähenenud ostja süüta.
Ostja ei tohi enne lepingust taganemist kaupa takistamatult kasutada, vaid ainult sellisel määral, mis on vajalik ostu olemuse ja omadustega tutvumiseks, nagu see on võimalik füüsilises poes.
Kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti, ei ole tarbijal õigust lepingust taganeda, kui:
– tegemist on suletud pakendis toodetega, mis ei sobi tagastamiseks tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel ning mille pakend on pärast kohaletoimetamist avatud;
– tegemist on toodetega, mille hind sõltub finantsturu kõikumistest, mille üle ettevõttel puudub kontroll ning mis võivad toimuda taganemisperioodi jooksul.
Kui ostja ei ole oma tellimust korduvale teavitamisele vaatamata kätte saanud ja pakk tagastatakse ettevõtte aadressile, ning kui ostja oli valinud muu makseviisi kui sularaha kohaletoimetamisel, on ostjal õigus paluda paki uuesti saatmist. Sellisel juhul on müüjal õigus nõuda uuesti saatmise kulude tasumist. Kui tagastatud tooted on kahjustatud, on müüjal õigus need hävitada. Sellisel juhul ei ole ostjal õigust ostuhinna tagastamisele.
9. Tegelikud või varjatud puudused
Müüja peab tarnima kauba ostjale vastavalt lepingule ning vastutab kõikide tegelike puuduste eest.
Ostja peab puudusest teavitama müüjat ning esitama puuduse üksikasjaliku kirjelduse e-posti aadressil [email protected] või telefonil 020 3807 3930.
Toote puuduse korral võib ostja esitada müüjale kaebuse 2 kuu jooksul pärast tegeliku puuduse avastamist või hiljemalt 2 aasta jooksul pärast seda, kui ostja kauba kätte sai.
Müüja peab tagama, et kõik pretensiooni alusel tagastatud tooted asendatakse või et ostjale kantakse ostuhind tagasi tema pangakontole. Õiguste kasutamiseks peab ostja puudust üksikasjalikult kirjeldama ja võimaldama müüjal toodet kontrollida. Kui puudus on õigustatud, peab müüja täitma tarbija nõude esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 8 päeva jooksul. Kui puuduse osas tekib vaidlus, peab müüja esitama ostjale kirjaliku vastuse 8 päeva jooksul.
Müüjal on õigus pretensioon tagasi lükata järgmistel juhtudel:
- tagastatud kaup on ostja poolt kahjustatud
- tagastatud kaubal puudub turvakinnitus või see ei ole originaalpakendis
- müüja leiab, et toode on kahjustatud või kasutuskõlbmatu ostja ebaõige käitumise tõttu.
Tarbija võib oma äranägemisel nõuda:
- kauba puuduste kõrvaldamist
- tasutud ostuhinna tagastamist vastavalt puuduse ulatusele
- kauba asendamist
- täies ulatuses raha tagastamist.
Tarbija taganemisõiguse kasutamise vormi leiab SIIT (kliki)
Puudus on tegelik, kui:
- tootel ei ole omadusi, mis on vajalikud selle tavapäraseks kasutamiseks
- tootel ei ole omadusi, mis on vajalikud erikasutuseks, milleks ostja seda soetab ja mis oli müüjale teada või pidi olema teada
- tootel puuduvad omadused ja kvaliteedinäitajad, milles oli sõnaselgelt või vaikimisi kokku lepitud
- müüja on tarninud toote, mis ei vasta näidisele või mudelile, välja arvatud juhul, kui näidis või mudel oli esitatud ainult teavitamise eesmärgil.
10. Garantii
Toodetel on garantii ainult siis, kui see on märgitud arvel või garantiitõendil. Garantii kehtib garantiitõendil toodud juhiste ja tingimuste kohaselt ning arve esitamisel.
Garantiiaeg on märgitud garantiitõendil või arvel. Garantiiteave on esitatud ka toote juures e-poes. Kui e-poes ei ole garantiiteavet, siis sellel tootel ei ole garantiid.
Kasutaja (ostja) saab garantiinõude esitada müüjale või otse toote tootjale või tootja volitatud hooldusteenindusele. Garantiinõuet saab esitada koos garantiitõendi ja arvega.
Tootja või volitatud teenindus on kohustatud teostama garantiiremondi 45 päeva jooksul alates toote vastuvõtmise päevast. Kui seda ei ole võimalik teha, tuleb toode asendada teise samaväärse ja veatu tootega.
11. Kohaletoimetamine
Müüja tarnib tellitud tooted ostjale kokkulepitud aja jooksul. Müüja lepinguline partner saadetiste kohaletoimetamiseks on valitud logistikateenuse osutaja. Müüja jätab endale õiguse valida mõni muu kohaletoimetamisteenus, kui tellimuse täitmine on sel viisil tõhusam.
Tasuta kohaletoimetamine
Kui ostukorvi lisatud toodete koguväärtus ületab e-poes määratud tasuta kohaletoimetamise piirmäära, ei lisandu tellimusele kohaletoimetamise tasu. Kogusumma arvestamisel võetakse arvesse kõiki kasutatud sooduskupongide allahindlusi, mis tähendab, et tasuta kohaletoimetamise tingimuse täitmiseks vajalik hind koosneb toodete lõpphinnast koos rakendatud allahindlustega.
Muud lisatasud, nagu makseviisiga seotud tasud või pärast esialgset ostu tellimusse lisatud tooted, ei kuulu arvestusse tasuta kohaletoimetamise tingimuse täitmiseks vajalikku tellimuse koguväärtust määramisel.
12. Turvalisus
Müüja ja Operaator kasutavad sobivaid tehnilisi ja organisatsioonilisi meetmeid isikuandmete ja maksete edastamise ning säilitamise kaitsmiseks. Selleks kasutatakse volitatud organisatsiooni poolt väljastatud 128-bitist SSL-sertifikaati.
Turvalised autoriseerimised ja krediitkaarditehingud teostatakse Cardinity kaudu. Krediitkaardi autoriseerimine toimub reaalajas koos andmete kohese kontrollimisega pankades. Krediitkaardi andmeid ei salvestata Müüja serverisse.
Kasutaja vastutab samuti oma turvalisuse eest, tagades oma kasutajanime ja parooli kaitse ning kasutades oma arvutis sobivat tarkvara ja viirusetõrjet.
13. Õigus teabele
Teil on õigus saada tasuta teavet oma isikuandmete kohta, mis on meie käsutuses, samuti on teil õigus nõuda nende andmete kustutamist. Kui teil on küsimusi oma andmete kustutamise, töötlemise või kasutamise kohta, võtke palun ühendust aadressil: [email protected] või saatke meile kirjalik taotlus posti teel.
Tellimuse staatuse teavitused: Me jätame endale õiguse teavitada teid teie esitatud telefoninumbril SMS-i teel, kui teie tellimus on kohale toimetatud ja kauba üleandmine ei ole toimunud 3 kuni 5 päeva jooksul. Kui kaupa ei ole üle võetud enam kui 5 päeva jooksul, võime saata täiendava meeldetuletuse.
Teavitused: Pärast teavituste saamiseks registreerumist kasutatakse teie nime, telefoninumbrit ja e-posti aadressi, teie loal, reklaami eesmärgil kuni te teavitustest loobute. Teavituste saamiseks saate registreeruda ainult juhul, kui olete valinud vastava märkeruudu, mis lubab tellida teavitusi.
Kui sisestate oma e-posti aadressi Facebookis või täidate vormi veebilehe www.nutrisslim.ee esilehel, et saada sooduskupongi, salvestame teie e-posti aadressi eesmärgiga teavitada teid eripakkumistest ja kampaaniatest e-poes www.nutrisslim.ee. Teavituste andmebaasist saate igal ajal loobuda, saates e-kirja aadressile:[email protected] või klõpsates reklaamkirjade allosas olevale lingile „Loobu uudiskirjast“.
Aeg-ajalt saadetavatest reklaam-SMS-idest loobumiseks saatke palun e-kiri aadressile [email protected], lisades sõnumisse ka oma telefoninumbri. Ainult nii saame teid SMS-saajate andmebaasist eemaldada.
Reklaamkirjad ja/või SMS-id sisaldavad järgmisi elemente:
- Need on selgelt ja üheselt mõistetavalt märgistatud kui reklaamsõnumid
- Saatja on selgelt nähtav
- Kõik kampaaniad, sooduspakkumised ja muud turundustehnikad on selgelt määratletud ning neis osalemise tingimused on esitatud
- Loobumise viis on selgelt esitatud
- Teenusepakkuja austab selgesõnaliselt kasutaja soovi mitte saada reklaamsõnumeid.
14. Lastekaitse
Müüja ei aktsepteeri e-poes tellimusi isikutelt, kelle puhul on alust arvata või teada, et tegemist on alaealisega, ilma vanema või eestkostja selgesõnalise nõusolekuta. Operaator ega Müüja e-poes ei paku tasuta juurdepääsu toodetele või teenustele, mis võivad olla lastele kahjulikud.
Ilma vanema või eestkostja selgesõnalise nõusolekuta ei kogu ega töötle operaator ega Müüja e-poes laste isikuandmeid ega avalda laste kohta saadud isikuandmeid kolmandatele isikutele, välja arvatud lapse vanematele või eestkostjatele.
Kogu lastele suunatud suhtlus peab olema sobilik nende vanusele ega tohi ära kasutada laste usaldust, vähest elukogemust või lojaalsust.
15. Privaatsuspoliitika
16. Kasutajate arvamused ja hinnangud
Kasutajate või külastajate arvamused, kommentaarid ja tootearvustused on osa veebipoe funktsionaalsusest ning on mõeldud kõigile kasutajatele.
Müüja ja haldaja ei vastuta kasutajate või külastajate poolt esitatud arvamuste, kommentaaride ja tootearvustuste sisu eest. Haldaja vaatab arvamused, kommentaarid ja hinnangud enne avaldamist üle ning jätab avaldamata need, mis sisaldavad ilmselgeid valesid, on eksitavad, solvavad, ropud või mis haldaja hinnangul ei paku veebipoe teistele kasutajatele või külastajatele mingit kasu. Müüja ja haldaja ei vastuta arvamustes, kommentaarides ja hinnangutes esitatud teabe eest ning välistavad igasuguse vastutuse, mis tuleneb sellisest teabest.
Arvamuse, kommentaari või hinnangu esitamisega nõustub kasutaja või külastaja selgesõnaliselt kasutustingimustega ning annab haldajale loa avaldada teksti, kas täielikult või osaliselt, kõigis elektroonilistes ja muudes meediakanalites. Haldajal on õigus kasutada arvamuse, kommentaari või hinnangu sisu tähtajatult ja igal eesmärgil, mis on haldaja ärihuvides, sealhulgas reklaamides ja muudes turundustegevustes. Arvamuse, kommentaari või hinnangu autor kinnitab ja deklareerib, et ta on esitatud arvamuste, kommentaaride või hinnangute autoriõiguste ja isiklike õiguste omanik ning loovutab need õigused haldajale tasuta, mitteeksklusiivselt ja tähtajatult.
17. Vastutus
Operaator teeb kõik endast oleneva, et tagada veebipoes avaldatud teabe ajakohasus ja õigsus, kuid toote omadused, tarneaeg või hind võivad muutuda nii kiiresti, et Müüja ei pruugi alati jõuda veebipoes avaldatud teavet õigeaegselt uuendada.
Sellisel juhul teavitab operaator või Müüja kasutajat (ostjat) muudatustest ning annab kasutajale (ostjale) võimaluse tellimusest taganeda või tellimust muuta (vt punkt 5).
Alates hetkest, mil tellitud tooted antakse üle UNISEND pakiveoteenusele, ei vastuta Müüja ühegi füüsilise kahjustuse, hävimise või kaotsimineku eest, samuti mitte saadetise puuduvate osade või avamise eest. Nendel juhtudel peab kasutaja (ostja) algatama kaebuse menetluse UNISEND klienditeeninduses. Kahjustatud saadetise korral peab kasutaja (ostja) viima saadetise lähimasse UNISEND esindusse samas seisukorras, nagu see saadi, ilma midagi lisamata või eemaldamata, ning täitma kaebuse vormi. Müüja teeb koostööd UNISENDiga, et kaebus lahendatakse võimalikult kiiresti.
18. Kaebused, vaidlused ja kohaldatav õigus
Müüja järgib kehtivaid tarbijakaitse seadusi. Müüjal on välja töötatud tõhus kaebuste menetlemise süsteem ja määratud kontaktisik, kellega kasutaja (ostja) saab probleemide korral ühendust võtta telefoni või e-posti teel. Kasutaja (ostja) saab ühendust võtta numbril 020 3807 3930 või saata kaebuse aadressile [email protected]. Menetlus on konfidentsiaalne.
Müüja kinnitab kaebuse kättesaamist viie tööpäeva jooksul ning teavitab kasutajat (ostjat) kaebuse menetlemise ajakavast ning hoiab teda kursis menetluse edenemisega. Müüja teeb kõik endast oleneva, et võimalikud vaidlused lahendada kohtuväliselt. Kui kokkuleppele ei jõuta, kuuluvad kõik vaidlused Müüja ja kasutaja (ostja) vahel Eesti kohtute alluvusse. Müüja ja kasutaja (ostja) kui e-kaubanduse osalised tunnustavad vastastikku elektrooniliste sõnumite kehtivust kohtumenetluses. Müüja teeb kõik endast oleneva, et lahendada kõik vaidlused heas usus ja sõbralikult.
Alates 9. jaanuarist 2016 kehtib Euroopa Parlamendi ja Nõukogu määrus (EL) nr 524/2013, mis käsitleb tarbijavaidluste internetipõhist lahendamist (ODR-määrus). Nimetatud määruse alusel on loodud platvorm tarbijavaidluste internetipõhiseks lahendamiseks, mille kaudu saavad nii tarbijad kui ka kauplejad lahendada vaidlusi seoses interneti teel sooritatud ostudega.
Veebipõhise vaidluste lahendamise platvorm on kättesaadav aadressil:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show&lng=ET
Müüja ei tunnusta ühtegi konkreetset kohtuvälist tarbijavaidluste lahendamise üksust, mis oleks pädev lahendama tarbijavaidlusi, mida tarbija saaks algatada vastavalt tarbijavaidluste kohtuvälise lahendamise seadusele.
Neid üldtingimusi ning kõiki Müüja ja kasutaja vahelisi vaidlusi reguleerib ja tõlgendab Eesti Vabariigi materiaalne ja menetlusõigus, välja arvatud kollisiooninormid, mis viitaksid mõne muu riigi õigusele.
Kõigis muudes küsimustes, mida käesolevad üldtingimused ei reguleeri, kohaldatakse Eesti Vabariigi võlaõigusseadust, isikuandmete kaitse seadust, tarbijakaitseseadust ning muid asjakohaseid õigusakte.
19. Vastuolude välistamine
Tooteinfo ja muu nõustav teave sellel veebilehel ei asenda piisavat arstiabi terviseprobleemide korral ega ole meditsiiniliselt tunnustatud haiguste ennetamise meetodina. Veebilehe kaudu esitatud toodete kirjeldusi ja väiteid ei ole hinnanud riiklikud asutused ning need ei ole mõeldud haiguste diagnoosimiseks, raviks ega ennetamiseks. Veebilehel esitatud teave on ainult informatiivne ega asenda teie arsti või muu tervishoiutöötaja nõuandeid.
Kui te võtate mingeid ravimeid või toidulisandeid ning kahtlustate terviseprobleeme, konsulteerige enne meie toodete kasutamist oma arsti või apteekriga. Rääkige oma arsti või apteekriga toodete kasutamisest, võimalikest ohtudest ja kõrvalmõjudest. Toote kasutamine ei ole soovitatav rasedatele ega imetavatele naistele, samuti lastele ja inimestele, kellel on terviseprobleeme. Enne kasutamist pidage nõu oma arsti või apteekriga.
20. Esita arve taotlus
Müüja on kohustatud väljastama tellimuse või teenuste eest arve ning edastama selle ostjale. Ostja on kohustatud arve vastu võtma ning seda pärast äriruumidest lahkumist alles hoidma.
21. Üldtingimuste muutmine
Juhul kui muutuvad määrused, mis reguleerivad veebipoe toimimist, andmekaitset ning muid müüja veebipoe tegevusega seotud valdkondi, või kui müüja muudab oma äripoliitikat, muudab ja/või uuendab müüja käesolevaid üldtingimusi ning teavitab sellest kasutajaid sobival viisil, sealhulgas veebilehe www.nutrisslim.ee kaudu. Kõik üldtingimuste muudatused ja/või uuendused jõustuvad ning on kohaldatavad kaheksa päeva pärast nende avaldamist. Kui muudatused ja/või uuendused on vajalikud õigusaktide järgimiseks, võivad need jõustuda ja kohalduda ka lühema tähtaja jooksul.
Kasutaja, kes ei nõustu üldtingimuste muudatuste ja/või uuendustega, peab oma registreeringu tühistama kaheksa päeva jooksul alates muudatuste ja/või uuenduste avaldamisest, vastasel juhul loetakse, et kasutaja on muudatustega nõustunud ning vastupidist pole võimalik tõendada.
Registreeringu tühistamine toimub kasutaja kirjaliku avalduse alusel e-posti aadressil: [email protected].
Üldtingimused on heaks kiidetud operaatori ja müüja juhatuse poolt Ljubljanas, 27. augustil 2010.
Soovime teile meeldivaid ja soodsaid oste meie veebipoes!
Veel ainult